'Un capitaliste est quelqu'un qui optimise le retour sur les capitaux employés. L'erreur du modèle économique actuel est de ne considérer que le retour sur le capital financier. Nous devons ajouter deux éléments au capital : le capital naturel et le capital social et de demander aux capitalistes d'optimiser l'ensemble'.

Peter Bakker, Président du World Business Council for Sustainable Development

Enthousiasme et entreprise

'C'est un signe de médiocrité que d'être incapable d'enthousiasme'

Honoré de Balzac

Votre objectif pour 2017 ?

Encore une année passionnante !

Merci de nous avoir accordé votre confiance en 2016... 

Vivement 2017 !

Taux d'attrition vs taux de fidélité

Le taux d’attrition, ou churn rate en anglais, est un indicateur qui permet de mesurer le phénomène de perte de clientèle ou d’abonnés.

Le taux d’attrition est le ratio (nombre de clients perdus / nombre de clients total) mesuré sur une période donnée qui est le plus souvent l’année.

Au vu de l’impact de la fidélité des clients sur la rentabilité de l’entreprise, le taux d’attrition est un indicateur dont le suivi est particulièrement important.

Le taux d’attrition est donc l’opposé du taux de fidélité qui correspond à la part des acheteurs ou clients de la marque en période N étant encore clients ou acheteurs en N+1.

Le taux de fidélité traduit ainsi la capacité de l’entreprise à fidéliser ses clients.

Manager Minute - Nouvelle édition

S'il ne fallait lire qu'un seul ouvrage de management, c'est probablement ce livre écrit par Ken Blanchard et Spencer Johnson remis à jour sous le titre ' Le Nouveau Manager Minute'.

Un must absolu à garder dans le tiroir de son bureau...

The best way to predict the future is to create it. 

La meilleure façon de prédire l'avenir est de le construire

Peter Drucker

Le monde est la résultante de nos actes individuels. Se changer soi-même est la seule voie vers un monde meilleur.*

Appliquée au monde de l'entreprise, cette philosophie booste la créativité, favorise l'innovation, accélère la croissance.

Aux managers de créer les conditions favorables.

* Extrait de 'Le jour où j'ai appris à vivre' de Laurent Gounelle

Inspirez !

Il revient au manager de former son équipe, de lui donner les moyens d'accomplir son travail, de lui expliquer les règles mais il lui revient surtout de lui donner envie de réussir.*

* Extrait de 'Happy Management' Ed. Dunod

Et si on passait au Happy Management ?

'Les managers enthousiastes recherchent le bien, le beau. Au lieu de voir autour d'eux des adversaires, des concurrents ou des équipes à leur service, ils voient d'autres contributeurs possibles à leur cause, les écoutent positivement. 

Aux adversaires les plus féroces, ils présenteront des arguments appropriés dans leur langage pour les convaincre du bénéfice que son projet leur apportera à eux.

Le manager enthousiaste voit dans chacun, même le plus réticent, un potentiel de création de valeur (...)

L'optimisme de l'enthousiaste ne s'oppose pas au réalisme mais là où certains ne voient que des problèmes et des risques d'échecs, l'enthousiaste privilégiera une vision fondée sur les chances de réussite.'

Ces quelques lignes sont extraites du très inspirant ouvrage 'Happy Management' (Ed. Dunod) à lire sans modération pour préparer une rentrée exaltante !