Le taux d’attrition, ou churn rate en anglais, est un indicateur qui permet de mesurer le phénomène de perte de clientèle ou d’abonnés.
Le taux d’attrition est le ratio (nombre de clients perdus / nombre de clients total) mesuré sur une période donnée qui est le plus souvent l’année.
Au vu de l’impact de la fidélité des clients sur la rentabilité de l’entreprise, le taux d’attrition est un indicateur dont le suivi est particulièrement important.
Le taux d’attrition est donc l’opposé du taux de fidélité qui correspond à la part des acheteurs ou clients de la marque en période N étant encore clients ou acheteurs en N+1.
Le taux de fidélité traduit ainsi la capacité de l’entreprise à fidéliser ses clients.
