Troisième et dernier volet des surprenantes méthodes du Manager Minute, je vous propose de découvrir maintenant le principe des Réprimandes Minute.
Voici ce qu'il faut retenir :
Tout d'abord :
- Prévenir à l'avance la personne concernée que vous allez lui dire ce que vous pensez sans équivoque de son travail.
- Réprimander la personne immédiatement.
- Lui dire ce qu'elle a mal fait, en étant factuel et précis.
- Lui dire ce que vous pensez sans équivoque de ce qu'elle a fait.
- Observer un instant de silence inconfortable pour lui faire sentir ce que vous ressentez.
Puis :
- Lui serrer la main ou la toucher d'une manière qui lui fasse comprendre que vous êtes du même côté qu'elle.
- Lui rappeler combien vous l'appréciez.
- Réaffirmer que vous estimez sa personne mais pas son comportement dans cette situation précise.
- Garder en tête que quand les réprimandes sont terminées, elles sont terminées.
Un principe parfois difficile à mettre en oeuvre mais indispensable pour améliorer la performance individuelle et responsabiliser les collaborateurs...
