Encore une année passionnante !

Merci de nous avoir accordé votre confiance en 2016... 

Vivement 2017 !

Taux d'attrition vs taux de fidélité

Le taux d’attrition, ou churn rate en anglais, est un indicateur qui permet de mesurer le phénomène de perte de clientèle ou d’abonnés.

Le taux d’attrition est le ratio (nombre de clients perdus / nombre de clients total) mesuré sur une période donnée qui est le plus souvent l’année.

Au vu de l’impact de la fidélité des clients sur la rentabilité de l’entreprise, le taux d’attrition est un indicateur dont le suivi est particulièrement important.

Le taux d’attrition est donc l’opposé du taux de fidélité qui correspond à la part des acheteurs ou clients de la marque en période N étant encore clients ou acheteurs en N+1.

Le taux de fidélité traduit ainsi la capacité de l’entreprise à fidéliser ses clients.

Manager Minute - Nouvelle édition

S'il ne fallait lire qu'un seul ouvrage de management, c'est probablement ce livre écrit par Ken Blanchard et Spencer Johnson remis à jour sous le titre ' Le Nouveau Manager Minute'.

Un must absolu à garder dans le tiroir de son bureau...

The best way to predict the future is to create it. 

La meilleure façon de prédire l'avenir est de le construire

Peter Drucker

Le monde est la résultante de nos actes individuels. Se changer soi-même est la seule voie vers un monde meilleur.*

Appliquée au monde de l'entreprise, cette philosophie booste la créativité, favorise l'innovation, accélère la croissance.

Aux managers de créer les conditions favorables.

* Extrait de 'Le jour où j'ai appris à vivre' de Laurent Gounelle

Inspirez !

Il revient au manager de former son équipe, de lui donner les moyens d'accomplir son travail, de lui expliquer les règles mais il lui revient surtout de lui donner envie de réussir.*

* Extrait de 'Happy Management' Ed. Dunod

Et si on passait au Happy Management ?

'Les managers enthousiastes recherchent le bien, le beau. Au lieu de voir autour d'eux des adversaires, des concurrents ou des équipes à leur service, ils voient d'autres contributeurs possibles à leur cause, les écoutent positivement. 

Aux adversaires les plus féroces, ils présenteront des arguments appropriés dans leur langage pour les convaincre du bénéfice que son projet leur apportera à eux.

Le manager enthousiaste voit dans chacun, même le plus réticent, un potentiel de création de valeur (...)

L'optimisme de l'enthousiaste ne s'oppose pas au réalisme mais là où certains ne voient que des problèmes et des risques d'échecs, l'enthousiaste privilégiera une vision fondée sur les chances de réussite.'

Ces quelques lignes sont extraites du très inspirant ouvrage 'Happy Management' (Ed. Dunod) à lire sans modération pour préparer une rentrée exaltante !

La clé du succès

La clé du succès est la persévérance. Essayez, essayez encore, essayez sans cesse, la réussite est au bout d'un long chemin...

Gardez en tête cette citation de Thomas Edison :

'Le génie est fait de 1% d'inspiration et de 99% de transpiration'.

Développer les compétences par l'évaluation continue

Si comme moi, vous êtes convaincus que la mission principale d'un manager est de chercher en permanence à développer les compétence de ses collaborateurs, vous savez que le seul entretien annuel d'évaluation n'est pas suffisant.

S'efforcer de faire un peu mieux chaque jour est le plus court chemin vers l'excellence.

Pour cela, je recommande de mettre en oeuvre les actions suivantes :

1. Enoncez clairement la vision stratégique de l'entreprise
2. Définissez simplement les grands objectifs à atteindre pour chaque collaborateur
3. Listez les compétences techniques et comportementales requises
4. Evaluez fréquemment (au moins une fois par trimestre) le niveau de vos collaborateurs par rapport aux attendus du poste
5. Définissez pour chacun d'entre eux les points d'amélioration et la façon de progresser
6. Validez à l'évaluation suivante les progrès accomplis
7. N'acceptez pas la médiocrité !

Simple, pragmatique, impliquant, cette approche ne requiert qu'une seule chose : de la discipline !

Utiliser son énergie à bon escient

Paulo Coehlo écrit dans le Manuel du Guerrier de la Lumière : 'Un véritable guerrier de la lumière choisit toujours lui-même son champ de bataille.'

Les occasions de mener bataille sont nombreuses mais toutes ne méritent pas de s'y engager à corps perdu

Voici quelques attitudes qu'il est recommandé d'adopter lorsque l'orage gronde :

• Par défaut être toujours coopératif
• Ne laisser passer aucune trahison
• Pardonner vite
• Ne pas émettre de jugement, se concentrer sur les faits objectifs et nos propres sentiments*

* Extrait de 'Winter is not coming' de Philippe Laval

Gérer efficacement son temps

Imaginez un bocal en verre type grand bocal à poissons rouges. 

Devant vous, quelqu'un le remplit à ras abord avec des gros cailloux. Le bocal est-il plein ?  Oui, sans hésitation ?

La personne verse alors dans le bocal un sac de sable ? Le bocal est-il vraiment plein ?

La personne prend alors un verre d'eau qu'elle vide dans le bocal ? Cette fois, le bocal est plein !

Cela n'aurait pas fonctionné dans l'ordre inverse : si nous avions versé l'eau en premier, nous n'aurions pu y faire entrer ni le sable, ni les cailloux...

Quel rapport avec le fait de gérer son temps ? 

Votre agenda est le bocal, vos tâches sont les cailloux, le sable et l'eau. 

Morale : commencer toujours par positionner les grosses tâches...

C'est reparti pour un an...