D’après une étude de Harvard Business Review, les entreprises perdent en moyenne 50% de leurs clients tous
les 5 ans, soit près de 10% chaque année !
Le plus incroyable c'est que, d'après le livre Blanc de la Relation Clients de Sage et IDC, la
raison pour laquelle un client quitte son fournisseur serait pour près de 68% un manque de contacts et non pas un problème de prix ou de
produit !
Alors, est-ce que vous aussi, vous évitez soigneusement de relancer vos clients de peur de les déranger ?
